دستورالعمل های خدمات پس از فروش معیوب تلفن همراه را دوباره بخوانید

به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری ای بی اس نیوز ، ستاد قاچاق کالا در سال 1394 و درست در لحظه تشکیل ثبت نام نامه ای به این وزارتخانه ارسال کرد که بر اساس آن این وزارتخانه آیین نامه ای را برای تعیین شرایط واردات موبایل تدوین می کند. گوشی ها که امکان داشتن نمایندگی رسمی شرکت های مادر در ایران را ندارند. مشکل اصلی این دستورالعمل از این جهت بود که برخی از تلفن های همراه در داخل کشور نمایندگی ندارند و بر این اساس مناسب است شرایطی فراهم شود تا فعالیت های قانونی توسط شرکت های دارای قابلیت ارائه خدمات پس از فروش انجام شود. خدمات خدمات

در مقدمه و مواد اول تا سوم این دستورالعمل اشاره شده است:

دو انحرافی دستورالعمل مجوز واردات تلفن همراه بدون نمایندگی

اولین نکته در مورد این دستور این بود که برای برندهایی در نظر گرفته شده بود که در ایران نمایندگی نداشتند. در آن سال ها سه برند آمریکایی و نوکیا که در این مدت فعالیت خود را متوقف کرده بودند، در ایران نمایندگی نداشتند. البته با توجه به فعالیت مجدد نوکیا در سال های اخیر، این شرکت در حال حاضر دارای نمایندگی رسمی در ایران می باشد.

اما به نظر می رسد برخی با اخذ مجوز واردات توانسته اند برندهایی را وارد کنند که در همان زمان (قبل از تشدید تحریم ها) همچنان در ایران نمایندگی داشتند. به این ترتیب ده ها نفر وارد کار واردات گوشی موبایل شده اند.

تعمیرگاه های تلفن همراه چگونه مجوز واردات گرفتند؟

نکته دوم اینکه در اطلاعیه هیچ اشاره ای به تعمیرگاه تلفن همراه نشده است. راستی در قسمت مدارک و شرایط مورد نیاز بحث خدمات پس از فروش مطرح می شود که تفاوت اساسی با حوزه تعمیر دارد.

در دستورالعمل هیچ بحثی از تعمیرات وجود ندارد و مقرر شده است که کار سایت های مرتبط با شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش با سابقه باید بر اساس مراجعه به سازمان پشتیبانی تایید شود. تصمیم بر این شد که این امکان سنجی انجام شود تا در نهایت مشخص شود که آیا امکان ارائه خدمات پس از فروش واقعی به مشتریان وجود دارد یا خیر.

به نظر می رسد در این بین برخی از تعمیرگاه های تلفن همراه بر اساس شرایط ایجاد شده برای شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش، توانسته اند مجوز واردات دریافت کنند. در حالی که اساساً این امر به دور از اهداف اولیه این بخشنامه اتفاق افتاده است.

از این تجربیات با در نظر گرفتن مجموعه آنها می توان گفت که این بخشنامه چندان موفق نبود به طوری که حتی پس از تقویت تحریم ها شاهد مشکلات جدی تری در حوزه خدمات پس از فروش بودیم تا جایی که با وجود تحمیل هزینه بر مصرف کننده نهایی عملا هیچ سرویسی دریافت نمی شود.

انتهای پیام