Comment puis-je obtenir le système “Hello” ?

Selon l’ISNA, l’Autorité de réglementation des radiocommunications dispose actuellement de plusieurs systèmes conçus pour fournir des services à l’utilisateur final et mis à la disposition du public de diverses manières. L’application la plus importante et la plus importante de ces systèmes est la participation des personnes à la surveillance de la qualité des services de communication.

Le contrôle de la qualité des services par les personnes conduit à une sélection meilleure et plus précise des services par eux, et le pouvoir de choix des utilisateurs accroît également la concurrence entre les opérateurs. En outre, les données agrégées ou mégadonnées issues de l’agrégation d’informations permettent à la fois aux acteurs du marché et aux gouvernements de planifier et de gérer l’accès à des services de qualité pour tous en anticipant les tendances.

Cependant, afin de faciliter l’accès des citoyens à tous ces systèmes, tous se présentent sous la forme de système “Hello” ou système de communication publique instantanée, et une autre mesure a été prise pour faciliter l’accès du public aux outils et services de surveillance de l’organisation.

Enregistrer et répondre aux plaintes des utilisateurs

Le système 195 est l’un des systèmes les plus anciens qui a été lancé dans le but de connaître les opinions, les plaintes et les demandes des personnes sur la qualité des services reçus dans divers domaines de la communication et des technologies de l’information, notamment le téléphone fixe, Internet, le téléphone mobile, la poste. services, radiations et compteurs. Ce système aide les utilisateurs qui n’ont pas reçu de réponse appropriée à leurs réclamations concernant les services reçus des opérateurs de télécommunications ou postaux, à enregistrer et suivre leurs réclamations auprès d’une autorité supérieure.

Le système 195 est en fait un système de communication et d’information partagé entre le client, l’organisme de régulation et l’opérateur radio et les opérateurs, dans lequel chaque plainte est suivie jusqu’à l’obtention d’un résultat. D’autre part, les dimensions du marché des services ‌TIC sont directement liées au nombre de plaintes enregistrées.

Réalisations de ce système, enregistrement systématique et agrégation des commentaires et des plaintes des utilisateurs pour informer les opérateurs et les régulateurs, surveiller la qualité de la réponse des opérateurs aux plaintes des utilisateurs, informer les défauts de service en fonction de la localisation géographique et essayer d’améliorer la situation actuelle, promouvoir la concurrence entre opérateurs, gagner en réactivité Les régulateurs sont des opérateurs qui s’appuient sur des données et des efforts collectifs pour améliorer le service.

test de rapidité

La vitesse des services de communication reçus est toujours un point de discorde entre les utilisateurs et les opérateurs et l’une des raisons de l’insatisfaction des gens. D’autre part, la rapidité de la prestation de services est l’un des outils de la concurrence entre les opérateurs, qui est différente non seulement dans différentes villes du pays mais aussi dans différentes régions d’une ville.Etre efficace pour le travail et la vie des personnes.

Les utilisateurs du système Salam peuvent voir la vitesse de réception et d’envoi de leurs données en utilisant l’option de test de vitesse. Si le serveur de test de vitesse est le même que le serveur de l’opérateur servant la carte SIM individuelle, le test est lié au réseau interne de l’opérateur, sinon, en sélectionnant d’autres options, le test de vitesse du réseau interne du pays sera effectué.

Cartes de couverture du réseau des opérateurs mobiles

Le niveau de couverture du réseau des opérateurs de télécommunications est l’un des paramètres qui fait référence à la manière dont les fournisseurs de services fournissent des services, et parfois il fait également référence à l’emplacement du destinataire, comme se trouver dans le sous-sol d’un complexe résidentiel, mais il amène de nombreux utilisateurs à se plaindre. Dans l’option des cartes de couverture, les utilisateurs peuvent afficher l’état de la couverture des différents opérateurs dans la zone souhaitée, et s’ils souhaitent acheter une nouvelle carte SIM, ils peuvent facilement voir quel opérateur a la meilleure couverture dans la zone souhaitée en consultant la carte de couverture de les opérateurs. Les réalisations de ce système améliorent le choix des utilisateurs, augmentent la concurrence entre les opérateurs, surveillent la qualité des services par les régulateurs et améliorent la situation des opérateurs en fonction de la quantité de demande dans les différentes régions.

Radiation

La quantité de rayonnement provenant de l’installation de pylônes et d’équipements de télécommunication, en raison de leur proximité avec le lieu de résidence et de travail des habitants des zones métropolitaines et la publication de certaines déclarations non professionnelles dans les médias publics ces dernières années, a soulevé des inquiétudes quant à l’illégalité de ces poutres. Alors que tous les équipements de télécommunication reçoivent des licences d’exploitation en vertu des normes et des tests, et il existe des normes universelles pour le seuil de rayonnement admissible. En Iran, l’Organisation de l’énergie atomique, l’Autorité de régulation des radiocommunications, les opérateurs de télécommunications et l’Organisation de l’environnement surveillent la quantité de ces rayonnements conformément à leurs obligations légales. Cependant, les gens continuent de s’inquiéter de la quantité de rayonnement admissible reçue dans la région, qu’ils vivent ou travaillent, et dans certains secteurs, ils sont devenus résistants au développement des réseaux d’opérateurs.

Afin de réduire ces préoccupations, l’Autorité de régulation des radiocommunications a installé des capteurs cumulatifs pour mesurer l’intensité des ondes électromagnétiques en 70 points à Téhéran et 18 points à Shiraz depuis 1397, comme l’un des dispositifs collaborateurs dans le domaine de la radioprotection. la quantité de rayonnement cumulé dans ces deux villes est mesurée et surveillée par ces capteurs, et dans d’autres villes à l’aide de systèmes de surveillance fixes et de véhicules mobiles, l’intensité des ondes radio.

Les réalisations de ce système sont la réduction des inquiétudes des populations, la réduction des résistances sociales aux plans de développement des opérateurs dans les zones métropolitaines, l’amélioration de la qualité des services reçus par les populations en augmentant la capacité de développement des opérateurs, l’amélioration de la supervision au niveau réglementaire et autres Il est fourni dans le cadre de licences et de normes de niveau de qualité de service ou SLA.

Gérer les SMS

La publicité par SMS est l’une des raisons de la protestation de nombreux utilisateurs. D’autre part, en l’absence de médias et d’outils publicitaires omniprésents et concurrentiels, pour de nombreuses entreprises, en particulier les entreprises de taille moyenne, les SMS sont la seule option efficace pour survivre. Cependant, des problèmes tels que les escroqueries par SMS publicitaires de masse qui ont empêché les utilisateurs de voir des messages importants ont été quelques-unes des raisons pour lesquelles cette insatisfaction est devenue l’une des plaintes les plus importantes du système 195. A cet effet, à la demande de l’Autorité de Régulation des Radiocommunications, un système de gestion des SMS a été lancé chez les opérateurs mobiles.

Les utilisateurs peuvent visualiser les services à valeur ajoutée activés pour les numéros et enregistrements disponibles via le système Salam dans l’option de gestion des SMS, et activer ou désactiver la réception de SMS promotionnels pour leur carte SIM. De plus, si les utilisateurs reçoivent des publicités à partir de numéros personnels, ils peuvent progressivement bloquer la voie des abus en signalant et en déposant des plaintes contre les contrevenants. Les acquis de ce plan sont l’engagement d’un plus grand nombre d’opérateurs à protéger les droits des abonnés et à aider au développement des petites et moyennes entreprises avec une gestion optimale des SMS.

Services de registre

L’enregistrement des téléphones portables, dans le but de contrôler le phénomène de contrebande de cette catégorie de produits, a débuté mi-2017. Pendant de nombreuses années, les téléphones portables ont été parmi les cinq principaux produits de contrebande dans le pays, et en plus de priver le gouvernement des droits de douane légaux, cela a eu d’autres conséquences malheureuses, notamment l’affaiblissement des agences et des services juridiques, la protection et la garantie des produits, et l’affaiblissement de la législation. les participants du marché. Le résultat s’est fait au détriment des populations, qui ont été à la fois privées d’une réelle garantie et trompées par des fraudeurs qui leur ont vendu des téléphones contrefaits au nom du téléphone d’origine. Dans ce plan, le lancement de tout nouveau téléphone nécessitait de l’enregistrer dans un système appelé Peer.

Le pair était le résultat d’un vaste éventail de coordination entre les douanes, le ministère des Communications et des Technologies de l’information et le ministère du Silence, qui ont systématiquement identifié les combinés sous licence parmi les marchandises de contrebande. Ce plan comprend actuellement toutes les marques (marques) de téléphones mobiles disponibles sur le marché iranien et d’autres téléphones mobiles et appareils avec cartes SIM tels que les montres intelligentes, les lecteurs de codes-barres, les convertisseurs de ligne fixe à mobile, les PDA et les tablettes. L’accès au système de pairs est également fourni dans le système Salam afin que les utilisateurs puissent plus facilement se renseigner sur l’authenticité de leur téléphone et de leur équipement ou l’activer dans le réseau des opérateurs mobiles.

Les réalisations de ce plan sont la prévention de la contrebande de marchandises et le soutien aux acteurs du marché légal, la réduction des coûts de risque et l’augmentation de la confiance des utilisateurs dans l’achat, l’augmentation des recettes publiques provenant de l’entrée de marchandises provenant de sources officielles, le renforcement des services après-vente dans le pays en renforçant le présence de représentants officiels de la marque Et réduire la perte de personnes lors de l’achat de biens et d’équipements contrefaits.

Portabilité

La portabilité est un projet prévu par l’Autorité de régulation des radiocommunications dans le but d’accroître la concurrence entre les opérateurs mobiles. Dans ce projet, les utilisateurs peuvent changer d’opérateur sans changer de numéro et utiliser les services attractifs et pratiques d’autres opérateurs mobiles en fonction du coût, de la qualité, de la variété des services et de la couverture de l’opérateur. En sélectionnant l’option de portabilité dans l’application Salam, les utilisateurs peuvent se connecter aux portails des trois premiers opérateurs mobiles, Irancell et Rytl, et enregistrer leur demande de numéro. Les réalisations de ce plan créent une concurrence entre les opérateurs mobiles, améliorent la qualité des services pour fidéliser les clients, augmentent la réponse aux réclamations des clients et favorisent l’orientation client parmi les opérateurs.

Interrogation des services d’abonné

À mesure que l’accès des gens aux services de communication deviendra plus facile, il y aura plus de chances d’exploiter leur ignorance. Notamment la possibilité d’abuser d’une ligne fixe non bloquée ou transférée lors de l’évacuation du bien, les cartes SIM oubliées, le partage de services de communication à l’insu de la personne, etc. Ainsi, l’une des mesures du régulateur pour garantir aux utilisateurs de tels abus est de créer un système qui Une personne peut entrer dans ce système avec une carte SIM enregistrée à son nom et en saisissant ses informations d’identité, elle peut être informée de la propriété du nombre de cartes SIM, des numéros de téléphone fixe et d’autres services de communication. L’accès à ce système est également possible à Salam. Les réalisations de ce plan sont la prévention systématique des infractions, la prévention des pertes accumulées par les utilisateurs du fait de l’ignorance, l’identification des contrevenants professionnels tels que les escroqueries et le traitement dissuasif.

Services dédiés du système Salam

La participation à l’enquête (sondage) est l’une des options du système Salam et un moyen de connaître directement les avis des utilisateurs. En sélectionnant cette option, les particuliers peuvent participer à l’évaluation de la performance de l’opérateur utilisant leurs services et enregistrer leur niveau de satisfaction quant à la qualité de l’appel et les raisons de leur insatisfaction. L’option nouvelles du système Salam connecte les utilisateurs au portail de l’Autorité de régulation des radiocommunications afin qu’ils puissent être informés des dernières nouvelles dans ce domaine. Les utilisateurs du système Salam peuvent également se connecter à leur portail opérateur via la section de communication avec les abonnés.

Hello, en tant que guichet unique de surveillance, fournit des services complets dans le domaine des technologies de la communication et de l’information aux abonnés. L’objectif principal de la conception du système Salam est d’accroître l’accès et la surveillance des services de communication de qualité, ce qui, sur la base des informations reçues (tout en respectant la vie privée des utilisateurs), contribue à stabiliser davantage le marché de ces services.

Vous pouvez installer cette application sur votre téléphone ou votre tablette en visitant le site Web de l’Autorité de régulation de la radio à cra.ir dans la section des droits d’utilisateur du menu du système Salam. De plus, dans la version mise à jour de l’application Salam sur salam.cra.ir, il est possible de télécharger ce système sur un téléphone ou une tablette avec le système d’exploitation iOS.

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