رفیعی می گوید: اکثر آژانس های مسافرتی که تور جام جهانی را برگزار می کنند، بلیط ویژه مسابقات را تهیه کرده بودند که طبیعتا قیمت بالاتری هم داشت. این بلیت ها توسط یک شرکت خصوصی تهیه می شود که البته ربطی به فیفا ندارد اما به نوعی شبیه صندوق های بازنشستگی کشورمان است که معمولا سهمی از مسابقات جام جهانی دارند اما با قیمت دیگری عرضه می کنند. ما قبلا با این شرکت مکاتبه کرده بودیم و معاملات انجام داده بودیم، اما این فرصت به دلیل رقابت ناسالم از دست رفت و شرکت های دیگر در ایران این امتیاز را در انحصار خود گرفتند. آنها همچنین فکر می کردند که از تورهای جام جهانی استقبال می شود، اما هزینه ها بسیار زیاد است. سنگین و استقبال از تورهای جام جهانی انتظارات آنها را برآورده نکرد.
رئیس هیأت مدیره هیأت های مسافرت هوایی و گردشگری ایران نیز می گوید: از ابتدا از بلیت مسابقاتی که در انحصار فدراسیون فوتبال بود انتقاد داشتیم. ما فکر می کردیم این بلیط ها برای طرفداران واقعی در دسترس نیست. البته در نهایت تعدادی از آن بلیت ها را در آخرین لحظات و قبل از شروع جام جهانی در اختیار معدود آژانس هایی قرار دادند.
به گزارش ای بی اس نیوز، فیفا قطر را به عنوان یکی از بهترین میزبانان جام جهانی معرفی کرده است، اما ناکارآمدی برخی آژانس های ایرانی، جشن جام جهانی در قطر را برای برخی مسافران تلخ کرده است. اگرچه مسئولان گردشگری کشور معتقدند جام جهانی 2022 یکی از کم انتقادترین ها از نظر تعداد هواداران ایرانی است که به قطر سفر کرده اند.
حرمت الله رفیعی – رئیس هیئت مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران – درباره مسافران به جای مانده به ای بی اس نیوز گفت: «هایا کارت» ویزای ورود به کشور قطر در جام جهانی است که در تورهای مسافرتی انجام می شد که در خدمات ارائه شد طبیعتاً از خروج مسافر جلوگیری شد و از آنجایی که هیچ سرویسی به این مسافر انجام نشده است، هزینه آن به استثنای قطعاتی که برگشت ناپذیر است باید عودت داده شود.
اما اسماعیل برات – معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری کشور – می گوید: طبق اطلاعات ما، مسافران عموماً با «هایا کارت» مشکلی نداشته اند و تقریباً همه هایا کارت ها وارد شده است، حالا ممکن است با تاخیر مواجه شده باشد. یک یا دو روز
قبل از شروع جام جهانی 2022 به دلیل نوع قیمت گذاری تورها، انحصار بلیت فیفا و فروش زودهنگام تورهای جام جهانی بدون بلیط مسابقات و محل اقامت، حاشیه ساز شد و علیرغم تذکرات مکرر، اقدامی صورت نگرفت و این امر بی تدبیری از روزهای اول کار برخی از مسافران جام جهانی 2022 قطر; تنها یک روز مانده به شروع مسابقات، رئیس شرکت فرودگاه های امام خمینی (ره) اعلام کرد که از پرواز حدود 100 مسافر در فرودگاه تهران به دلیل نداشتن کارت هایا که مجوز ورود به قطر است یا نداشتن کارت پرواز جلوگیری شده است. بلیط رفت و برگشت هواپیما، ضمن اینکه مسئولیت هایا کارت و بلیط رفت و برگشت برای مسافرانی که با تور به قطر سفر کرده اند توسط آژانس ارائه شده است.
نزدیک به دو هفته از بازگشت تیم ملی فوتبال ایران از قطر می گذرد و جام جهانی 2022 در آستانه پایانی است، با این حال پرونده مسافران شاکی از تورهای جام جهانی هنوز منتشر نشده است.
وی یادآور می شود: با توجه به پیچیدگی ها و مشکلاتی که این تورها در جام های جهانی قبلی با آن مواجه بودند، امسال آیین نامه ای وضع شد تا دفاتر خدمات مسافرتی قوی و متخصص که از قابلیت های فنی و تخصصی لازم برخوردار بوده و در عین حال ظرفیت ارائه خدمات را نیز داشته باشند. تضمین های کافی ، به عنوان میزبان اصلی تور جام جهانی انتخاب شده اند. میزان این ضمانت نامه ها با توجه به فعالیت دفاتر گردشگری بر اساس شاخص های توافقی تعیین شد و مبلغ کل ضمانت نامه نسبتا بالا بود. همچنین از آژانس های کاندید خواسته شد تا برنامه های سفر، قراردادهای هتل، معرفی راهنماهای قابل اعتماد، قراردادهای هواپیمایی و سایر خدمات مشابه را برای سنجش ظرفیت خود ارائه دهند. در نتیجه تنها آژانس های دارای این شاخص ها به عنوان مجریان تورهای اصلی جام جهانی 2022 انتخاب شدند، یعنی شش دفتر خدمات مسافرتی مستقر در تهران. سایر ارگان ها نیز می توانستند از خدمات این شش مدیر به صورت شناور استفاده کنند که با توجه به حجم شکایات، ایده خوبی و تجربه موفقی به نظر می رسد.
همچنین خاطرنشان می کند: چنانچه مسافری در سفر جام جهانی با تخلف آژانس مواجه شده و شکایتی داشته باشد، می تواند به اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری تهران یا شهرستان خود مراجعه کند تا در صورت تایید و اثبات تخلف، موضوع رسیدگی خواهد شد
بسیاری از آژانس هایی که تور جام جهانی 2022 را تبلیغ کرده یا فروخته اند، تمایلی به توضیح یا ارائه اطلاعات در مورد بی نظمی ها و تخلفات رخ داده ندارند. رفیعی، رئیس هیئت مدیره سندیکای دفاتر حمل و نقل هوایی و جهانگردی ایران نیز به دقت از تخلفات رخ داده در تورهای جام جهانی صحبت می کند و به برخی از آنها اشاره می کند و می گوید: زمانی که تیم ملی ایران در جام جهانی بازی می کرد. در جام جهانی برخی از هواداران که برای حمایت از تیم ملی به قطر سفر کرده بودند، جایی برای گذراندن یک شب نداشتند. این مسافران از آژانس خواستند تمام هزینه سفر را جبران کند. منطقی است که آژانس خسارت وارده به مسافر را جبران کند، اما به دلیل اینکه یک شب جایی برای خواب نداشته است، پس گرفتن تمام پول سفر برای مسافر نه منطقی است و نه ممکن.
وی درباره بیشترین شکایت از تورهای جام جهانی می گوید: از 10 شکایتی که به اداره نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری کشور گزارش شده، 8 مسافر از آژانسی شکایت کرده اند که محل سکونت در دوحه را مشخص نکرده است. مجوز این نمایندگی به محض اطلاع از سوی اداره کل استان تهران متوقف شد. زیرا در بررسی های انجام شده مشخص شد این دفتر خدمات مسافرتی مجوز برگزاری تور جام جهانی را ندارد.
معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری کشور درباره وضعیت مسافرانی که از سایر شهرها و استان‌ها به جام جهانی آمده‌اند، می‌گوید: شکایات عموماً توسط اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری استان‌ها بررسی می‌شود. کمیته رسیدگی به شکایات فنی» و بر اساس اطلاعات فعلی در سطح استان، چنین شکایاتی بسیار اندک بوده است.
انتهای پیام
وی ادامه می دهد: قبل از همه این اتفاقات جلساتی با رئیس فدراسیون فوتبال داشتیم و به توافقاتی رسیدیم که قیمت تورهای جام جهانی با استفاده از این بلیت ها منطقی و منطقی باشد اما همه این توافقات در حد حرف باقی مانده است. پیش بینی می شد وضعیت تورهای جام جهانی نگران کننده باشد.
اسماعیل برات – معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری کشور – درباره تخلف از مدارهای جام جهانی نیز فقط به مواردی می پردازد که به این اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی رسیده است. و به ای بی اس نیوز می گوید: تاکنون 10 مورد در استان تهران ثبت شده است. شکایت هایی مطرح شد که 8 مورد آن مربوط به آژانسی بود که یکی از مروجین اصلی تور جام جهانی نبود.
رئیس هیئت مدیره انجمن دفاتر خدمات مسافرت هوایی و گردشگری ایران قیمت را یکی از عوامل اصلی استقبال ضعیف و لغو تورهای جام جهانی می داند و در حالی که وزارت میراث فرهنگی گردشگری و صنایع دستی اخیرا گزارش داده اند که کمتر از دو هزار نفر از ایران از این تور بازدید کرده اند. خرید جام جهانی، می‌گوید: مسئولان وزارت ورزش مدعی شدند ۲۲ هزار بلیت به ایرانی‌ها فروخته شده است، اما فکر می‌کنم تعداد افرادی که تور جام جهانی را خریداری کرده‌اند، همان چیزی است که مسئولان گردشگری قبلا اعلام کردند.
رفیعی رئیس هیئت مدیره سندیکای هیئت های حمل و نقل هوایی و گردشگری ایران اما جدای از تخلفات و شکایات به هزینه سفر جام جهانی 2022 قطر می پردازد که جنجال آفرین شده است. و انتقاد مسافران و مجریان تور. برخی جام جهانی قطر را یکی از گران ترین جام های جهانی می دانند. میانگین قیمت تورهای سازمان یافته از ایران به قطر حدود 200 میلیون تومان است. رفیعی معتقد است اگر فدراسیون فوتبال انحصار بلیت فیفا را حذف کند و به آژانس های مسافرتی سهمیه بدهد، قیمت تورها به شدت کاهش می یابد.
