ای بی اس نیوز | ABSNEWS اخبار سیاسی، اقتصادی، ورزشی ایران و جهان را مطمئن بخوانید
نرم افزار CRM از کلمه CRM SOFTWARE به معنای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و به معنای نرم افزار مدیریت روابط با مشتریان است. امروزه اکثر کسب و کارها از نرم افزارهایی مانند فرآیندهای ناکارآمد و گزارش های غیر قابل اعتماد برای حل مشکلات استفاده می کنند. CRM می آورند.
نرم افزار CRM مجموعه ای از ابزارهایی است که سازمان را قادر می سازد تا با ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان، مشتریان سودآور را شناسایی، جذب، حفظ و پرورش دهد. همچنین با جمع آوری اطلاعات و ذخیره آن در یک پایگاه داده یکپارچه به سازمان کمک می کند تا مشتریان را به درستی و دقیق درک کند. بینش مشتری به مدیران کمک می کند تا تصمیمات تجاری بگیرند.
البته اینها تنها کاربردهای نرم افزار CRM نیستند. مزایای بسیاری دیگر برای استفاده از سیستم های CRM برای فروش، بازاریابی، خدمات و سایر تیم ها وجود دارد.
شرکت ها از نرم افزار CRM برای پردازش و تجزیه و تحلیل داده های مشتری، گرفتن فرصت ها، ساخت قیف های فروش و استفاده از داده ها برای راه اندازی کمپین های وفاداری مشتری استفاده می کنند. بزرگترین مزیت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری این است که به شما امکان می دهد مشتریان را بر اساس انتظارات خود دسته بندی کنید و بیش از هر زمان دیگری به آنها توجه کنید.
از سوی دیگر، مشتریان به دنبال محصولات و خدماتی هستند که نیازهای آنها را درک کرده و شرایط آنها را برآورده کند. به همین دلیل، استفاده از CRM برای حفظ مزیت رقابتی و شخصی سازی تعاملات با مشتری ضروری است.
در واقع، نتایج یک مطالعه مرکز تحقیقات Forrester نشان داد که 72٪ از مصرف کنندگان معتقدند که پردازش درخواست هایی که یک شرکت می تواند برای ارائه خدمات بهتر انجام دهد، زمان می برد. شرکت های CRM می توانند تعامل مشتری را افزایش دهند و زمان پاسخگویی به نیازهای خود را حتی با مشتریان بزرگ کاهش دهند.
پارس ویتایگر، به عنوان ارائه دهنده نرم افزار crm ویتایگر، توانسته است کلیه نیازهای شما را براورده کند و رشد سازمان خود را هر روز بیشتر از روز قبل مشاهده کنید.
هم اکنون با کارشناسان پارس ویتایگر تماس بگیرید. پاسخگوی کلیه سوالات شما هستیم.
