بر هیچ متخصص فنی پوشیده نیست که روابط عمومی یکی از عوامل کلیدی و حیاتی در موفقیت سازمان ها و کسب و کارها است. این روابط شامل ارتباط بین سازمان و عموم مردم، رسانه ها، مشتریان و سایر ذینفعان است. این روزها بازار ورود به حزب جدید در حوزه فناوری داغ است. نمی‌دانم اگر سال‌ها پیش بزرگان، معلمان و غول‌های ما می‌دانستند که روزی «هوش مصنوعی» – که در مورد این مهمان جدید صحبت می‌کنم – در عمل از همه چیز و همه کس پیشی می‌گیرد، چه می‌کردند. انگار حتی فکرش را هم نمی کردند! بدیهی است که با پیشرفت تکنولوژی و رشد هوش مصنوعی، نقش آن در روابط عمومی بسیار مهم شده است.
اگر بخواهیم تعریفی از هوش مصنوعی ارائه دهیم، می‌توان گفت که به مجموعه‌ای از فناوری‌ها و الگوریتم‌های رایانه‌ای اطلاق می‌شود که به رایانه‌ها و سیستم‌ها اجازه می‌دهد تا وظایف خود را به صورت هوشمند و خودکار انجام دهند. این فناوری شامل یادگیری ماشینی، پردازش زبان طبیعی، بینایی ماشین، پردازش سیگنال و غیره است. اجازه دهید این تعریف سه خطی را که شامل یک جهان است کنار بگذاریم و به پرسش اساسی این مقاله بپردازیم.
نقش هوش مصنوعی در روابط عمومی سازمان ها چیست؟
کیفیت ارتباط بین سازمان ها و اشخاص حقیقی و حقوقی نقش اساسی در پیشبرد اهداف و سرنوشت آنها دارد. هوش مصنوعی می تواند این نقش مهم را در بهبود ارتباط بین سازمان ها و مخاطبان خود ایفا کند. اکنون ممکن است تعجب کنید که چگونه این اتفاق می افتد؟ با استفاده از الگوریتم‌های هوشمند، سازمان‌ها می‌توانند اطلاعات بیشتری در مورد مخاطبان خود به دست آورند و ارتباطات خود را بر اساس این اطلاعات بهبود بخشند و رفتار و نیازهای مخاطب را با موفقیت شناسایی و تحلیل کنند. چه کسی نداند نیازهای مردم برای بهبود کیفیت روابط چقدر مهم است؟
امروزه با افزایش استفاده از رسانه های دیجیتال و رسانه های اجتماعی، روابط عمومی اغلب به صورت دیجیتالی و از طریق بسترهای آنلاین انجام می شود. با استفاده از الگوریتم‌های هوشمند، سازمان‌ها می‌توانند مخاطبان خود را بهتر درک کنند، رویدادها و تحولات را پیش‌بینی کنند و کارآمدتر عمل کنند.
چگونه می توان از هوش مصنوعی در روابط عمومی دیجیتال استفاده کرد؟
با توسعه فناوری های هوش مصنوعی، امکانات و کاربردهای بیشتری برای بهبود روابط عمومی در دنیای دیجیتال پدیدار خواهد شد. اگر نمی توان دریا را در کوزه گذاشت و به حق این فرزند زمانه آن گونه که شایسته است، پرداخت، می توان با طرح چند نمونه از کاربردهای هوش مصنوعی در روابط عمومی دیجیتال به برخی از توانایی های او پرداخت.
با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین و تجزیه و تحلیل داده‌ها، سازمان‌ها می‌توانند الگوهای رفتار مخاطبان را تجزیه و تحلیل کنند و در مورد علایق و نیازهای آنها پیش‌بینی کنند. از این اطلاعات می توان برای طراحی استراتژی های بهینه تری برای ارتباط با مخاطبان و تولید محتوای مورد نیاز استفاده کرد.
هوش مصنوعی به سازمان ها توانایی ایجاد سیستم های پاسخ خودکار را می دهد. این سیستم ها می توانند به طور خودکار به سوالات و درخواست های رایج مردم پاسخ دهند و اطلاعات مورد نیاز را ارائه دهند. با گذشت زمان، این سیستم های پاسخ خودکار ساختار و معنای جملات را بهتر درک می کنند و پاسخ های دقیق تری ارائه می دهند.
این فناوری همچنین نقش مهمی در تجزیه و تحلیل نظرات و بازخورد مشتریان دارد. با استفاده از پردازش زبان طبیعی و الگوریتم های تجزیه و تحلیل متن، سازمان ها می توانند به طور خودکار بازخورد مشتریان را تجزیه و تحلیل کرده و بینش های مفید را استخراج کنند. این اطلاعات ممکن است برای بهبود محصولات و خدمات، شناسایی و حل مشکلات و بهبود روابط با مشتری استفاده شود.
علاوه بر این، سازمان ها می توانند محتوای خود را بر اساس نیازها و سلیقه مخاطبان شخصی سازی کنند. این امر برای تولید محتوای کاربرپسند مطابق با رفتارها و علایق مخاطبان بسیار مهم است. جالب است بدانید که از هوش مصنوعی می توان برای بهبود تجربه کاربری و افزایش جذب و جذب مخاطب نیز استفاده کرد.
هوش مصنوعی می تواند برای شناسایی و مدیریت فعالیت های مرتبط با روابط عمومی در رسانه های اجتماعی استفاده شود. به لطف الگوریتم های آن، امکان پیگیری نظرات و بازخوردها در شبکه های اجتماعی و ارائه خودکار واکنش های مناسب وجود دارد. همچنین می‌توان از آن برای شناسایی روندها و الگوهایی که مخاطبان در رسانه‌های اجتماعی دوست دارند و بر اساس آن استراتژی‌ها را اجرا کرد، استفاده کرد.
استفاده از این فناوری در تبلیغات نقش مهمی در بهبود کارایی و افزایش اثربخشی آن دارد. با تجزیه و تحلیل داده های مربوط به علایق و سلایق مخاطبان، می توان تبلیغات را به صورت هوشمند طراحی و هدفمند کرد و برای گروه های خاصی از مخاطبان نمایش داد.
با استفاده از هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل داده ها، می توان رقابت و تحولات صنعت را پیش بینی کرد و استراتژی های مناسب برای روابط عمومی دیجیتال طراحی کرد. همچنین توانایی شناسایی و تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف رقبا را برای بهبود استراتژی های سازمان فراهم می کند.
هوش مصنوعی مانند هر فناوری دیگری می تواند تهدید یا فرصتی برای انسان ها و روابط انسانی باشد. از یک سو با امکانات و قابلیت های خود می تواند نقش بسیار مهمی در بهبود و ارتقای روابط عمومی سازمان ها و شرکت ها داشته باشد و از سوی دیگر روابط انسانی را در آینده ای نه چندان دور به حداقل برساند. آنچه در هر رویکرد تکنولوژیکی مهم است استفاده بهینه از آن است. در این مقاله به برخی از توانایی های مثبت آن اشاره شده است. بنابراین لازم است مدیران روابط عمومی سازمان های مختلف از این فرصت برای دستیابی به شناخت دقیق تری از مخاطبان، برقراری ارتباط موثر با آنها و تولید محتوا استفاده کنند. با توجه به نیاز مردم
* مهدی محسنی، مدیر روابط عمومی شرکت نفت ایرانول
absnews
