خسارت ناشی از تاخیر در پروازها؛ از 30 تا 50 درصد قیمت بلیط

در صورت تأخیر بیش از دو ساعت و کمتر از چهار ساعت، اقدامات لازم توسط شرکت هواپیمایی، اطمینان از پذیرش مناسب با توجه به امکانات فرودگاهی، ایجاد امکان برقراری ارتباط تلفنی برای اطلاع رسانی، اصلاح پرواز در صورت درخواست مسافر و فرصت انجام آن. انجام اقدامات لازم جهت ارسال با سایر خطوط هوایی (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز در همان مسیر یا انتقال به مقصد نهایی از مسیرهای جایگزین (به استثنای مسیر درج شده در بلیط و استرداد کامل هزینه بلیط مسافر در صورت خروج مسافر از پرواز بعدی

به گزارش ای بی اس نیوز، حقوق مسافر مجموعه‌ای از خط‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها، استانداردها، قوانین و مقرراتی است که الگوی رفتاری شرکت هواپیمایی و دست اندرکاران شرکت هواپیمایی را تدوین می‌کند و هدف آن تضمین حقوق مادی و معنوی و رعایت آن است. کرامت مسافران هنگام سفر با هواپیما در عین حال رعایت این بسته پشتیبانی برای تمامی ایرلاین ها الزامی است.

در صورت تاخیر در پرواز نسبت به زمان پرواز درج شده در بلیط مسافر، نماینده شرکت هواپیمایی باید در بین مسافران حضور داشته باشد و با احترام و اطلاع رسانی صحیح نسبت به تاخیر پرواز اقدام کند. علاوه بر این، شرکت هواپیمایی باید اطلاعات را از طریق سیستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر ارائه دهد. در صورت تأخیر بیش از یک ساعت و کمتر از دو ساعت به مسافران سرویس دهی می شود مشروط بر اینکه این سرویس زمان کافی برای سرویس دهی داشته باشد و باعث افزایش بیشتر تاخیر نشود.

ضمناً شرکت های هواپیمایی موظفند جریمه های پیش بینی شده در این بخشنامه را بر اساس تسهیلات موجود در قالب پرداخت از قبیل پرداخت الکترونیکی، اعتباری، سفارش پستی و … پرداخت کنند تا قابل استفاده باشد. توسط مسافران برای خرید بلیط در خط داخلی مورد نظر خود با ذکر مبلغ تحویل مسافران.

اگر تعداد داوطلبان کافی نباشد، متصدی حمل‌ونقل می‌تواند بنا به صلاحدید خود از سوار شدن تعداد معینی مسافر به منظور رعایت الزامات عملیاتی و فنی جلوگیری کند. بدیهی است تهیه بلیط مشابه (از لحاظ مسیر و کلاس پروازی) در اسرع وقت انجام می شود و همچنین در صورت جابه جایی مسافر توسط سایر ایرلاین ها بدون پرداخت هزینه یا انجام می شود. جبران مابه التفاوت توسط مسافر یا بدون پرداخت خسارت به مسافر توسط شرکت های هواپیمایی. ضمناً در صورت امکان مسافر به هتل منتقل می شود و هزینه ایاب و ذهاب و هتل بر عهده باربری می باشد.

لغو پرواز توسط اپراتور

اگر پرواز در مکانی غیر از مقصد مسافر یا نقطه میانی (در پروازهای اتصال مندرج در بلیط) توقف کند، شرکت هواپیمایی موظف است مسافر را به مبدا یا مقصد پرواز منتقل کند.

در صورت کنسل شدن پرواز توسط شرکت هواپیمایی، از زمان خرید بلیط تا یک هفته قبل از پرواز، شرکت هواپیمایی موظف به استرداد کامل قیمت بلیط می باشد. در صورتی که پرواز از 6 روز تا 24 ساعت قبل از پرواز کنسل شود، در این صورت شرکت هواپیمایی موظف است علاوه بر جبران 30 درصد قیمت پایه بلیط، کل قیمت بلیط را نیز مسترد کند. در صورتی که کنسلی ظرف 24 ساعت قبل از زمان حرکت انجام شود، در این صورت شرکت حمل و نقل موظف است کل مبلغ را علاوه بر غرامت 50 درصدی قیمت پایه بلیط بازپرداخت کند.

گم شدن یا آسیب دیدن چمدان همراه مسافر

شرکت های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت موظفند بلیت مسافر را با مشخصات کامل از جمله شرایط و ضوابط بلیط صادر شده، قیمت نهایی (قیمت پایه، حقوق، قوانین ابطال و هزینه های اضافی)، نام شرکت حمل کننده و غیره ارائه کنند. اطلاعات لازم. .

شفاف سازی نرخ بلیت و خدمات هوایی

این کار باید به گونه ای انجام شود که یا مسافر توسط شرکت هواپیمایی به مبدأ منتقل شود و قیمت کامل بلیط بدون کسر جریمه به مسافر پرداخت شود و یا در صورت درخواست و توسط هر یک مسافر به مقصد منتقل شود. وسیله نقلیه عمومی زمینی (اتوبوس، قطار، …) این انتقال با اطمینان از شرایط لازم و پرداخت هزینه های آن توسط شرکت حمل و نقل انجام می شود.

شرکت حمل و نقل موظف است در صورت مفقود شدن یا آسیب دیدن اثاثیه و اثاثیه، رضایت مسافران را بر اساس دستورالعمل خود برای ردیابی، ردیابی یا جبران خسارت جلب کند. در صورت مفقود شدن یا آسیب دیدن چمدان و چمدان، مسافر باید بلافاصله قبل از خروج از فرودگاه اظهارنامه و فهرستی از محتویات آن را به شرکت حمل کننده ارائه کند.

در صورت تاخیر در تحویل البسه و چمدان، مسافر باید ظرف 21 روز کتباً به شرکت حمل کننده اطلاع دهد.

بر اساس آخرین اصلاحیه حقوق مسافر، در صورت تاخیر پرواز بیش از چهار ساعت، شرکت هواپیمایی موظف است مبلغ 30 درصد قیمت پایه بلیط را جبران کند و در صورت کنسلی پرواز موظف به انجام بازپرداخت کامل علاوه بر غرامت 50% قیمت پایه این یک بلیط است.

علاوه بر این، شرکت‌های هواپیمایی در صورتی که مسافران را در ساعت حرکت درج شده در بلیط به مقصد خود از طریق سایر خطوط هوایی به مقصد منتقل کنند، مسئولیتی در قبال خسارت یا جریمه تاخیر و کنسلی ندارند.

هدف از نگارش این سیاست، شفاف سازی حقوق مسافران و اطلاع از حداقل حقوق و نحوه مدیریت آنهاست. همچنین مسئولیت اجرای این حقوق بر عهده شرکت های هواپیمایی و نهادهای ملی و مسئولیت اجرای صحیح این سیاست بر عهده اداره نظارت بر فرودگاه ها، شرکت های هواپیمایی و نهادها است.

ضمناً تأخیر انعکاسی (تأخیر مربوط به پرواز بعدی) در صورتی که متاثر از تأخیر آب و هوا باشد، تنها اولین پرواز اتصال تا 120 دقیقه مشمول تأخیر و جبران خسارت نخواهد بود.