آیا ضرر نهایی اینترنت به مشترکان پرداخت می شود؟

به گزارش ای بی اس نیوز، هفته گذشته بود که برخی از کاربران از اختلال در اینترنت ثابت خبر دادند. موضوعی که پس از مدتی توسط مخابرات تایید شد و از بروز نقص فنی در یکی از مراکز مخابراتی خبر داد. البته در پی وقوع این حادثه این شرکت تاکید کرد که هزینه تحمیل شده به مشتریان در این چند ساعت را با شارژ بسته ها جبران خواهد کرد.

همانطور که در سایر کشورها مرسوم است، مشتریان می توانند با بررسی مشخصات خاص تهیه شده برای خدمات توسط ارائه دهندگان خدمات و همچنین سطوح کیفی ادعا شده، که از جمله آنها SLA – Service Level Agreement است، ارزیابی لازم را انجام دهند. در ایران، کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، مقررات قرارداد سطح دسترسی به خدمات زیرساختی (SLA) را برای ارائه خدمات نقطه به نقطه تصویب کرد.

شرایط و چارچوب قراردادهای سطح خدمات (SLAs) بر اساس مصوبه 177 کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در سال 1392 بر اساس ماده 6 اساسنامه نظارتی با هدف شفاف سازی کیفیت خدمات نسبت به هزینه آن به تصویب رسید. در ارتباطات داده شبکه ها و رعایت حقوق مشتری بنابراین، تدوین و تصویب SLA را می توان یکی از اقدامات تضمین کننده امنیت فضای سرمایه گذاری در کشور و منجر به ارتقای بیشتر کیفیت خدمات مخابراتی و ارتباطی در کشور دانست.

اجرای کلی SLA در قالب قرارداد با اپراتورهای مخابراتی منعقد می شود و در صورت تمایل این دسته از مشتریان شرکت ارتباطات زیرساخت، شرایط قرارداد بسته به سطح SLA درخواستی و قبولی مربوطه تعدیل می شود. قرارداد. با هزینه مشتری و برای هر دو طرف معتبر خواهد بود. در مورد این امکان می توان در مورد SLA صحبت کرد که قراردادی با هدف تضمین و ارائه خدمات با کیفیت مشخص از شرکت خدماتی به شرکت یا کاربر مشتری است.

در واقع، SLA یک قرارداد دوجانبه بین ارائه‌دهنده خدمات و گیرنده خدمات است که بر اساس توافق و با هدف اطمینان از پارامترهای کیفیت خدمات مورد توافق صورت می‌گیرد.

در این قرارداد باید کیفیت سطح خدمات، نحوه سنجش تخلف از سطح خدمات و ضمانت‌های عملکرد آن مشخص شود. از سوی دیگر، مشترکین باید مفاد قرارداد و توافقنامه سطح خدمات را به دقت مطالعه و تایید کنند و خسارت ناشی از عدم ارائه خدمات و پشتیبانی اپراتور را مشخص کنند.

اپراتورهای ارائه‌دهنده خدمات معمولاً به دلیل شرایط رقابتی شدید سعی می‌کنند از چارچوب SLA علاوه بر تأییدیه‌های قانونی مورد نیاز پیروی کنند.

شرایط قرارداد اشتراک نیز به این صورت است که اپراتور (یکی از دارندگان مجوز رگولاتوری) موظف است بر اساس مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، قراردادی مشخص و مشخص در حوزه کمی، کیفی و خدماتی منعقد کند. توافق سطح (سرویس سطح توافق) با مشترکین. همچنین اپراتور باید قبل از ارائه سرویس و دریافت وجه از مشترک، یک نسخه از مفاد قرارداد اشتراک را به هر ذینفع یا هر مشترک جدیدی که درخواست می‌کند، ارائه دهد.

بنابراین به مشترکین توصیه می شود هنگام خرید سرویس اینترنت سرعت ثابت، سرویسی را انتخاب کنند که متناسب با نیاز و بودجه خود باشد. علاوه بر این، پنل کاربری مشترک حاوی اطلاعات و ابزارهایی مانند پروفایل کاربر، تاریخ پرداخت و صورت‌های مالی، جزئیات مصرف، ابزار اندازه‌گیری سرعت و کیفیت و غیره است. این است که با استفاده از این ابزارها می تواند متوجه اختلال یا مغایرت خدمت خود با شرایط انتصاب خود از نظر کیفیت، سرعت، میزان مصرف و پرداخت شود و نسبت به استیفای حقوق خود اقدام کند.

توجه داشته باشید در صورت عدم رسیدگی اپراتور به شکایت و یا عدم احقاق حقوق مشترکین می توانند با شماره تلفن 195 یا https://195.cra.ir شکایت خود را اعلام کنند.

انتهای پیام